Tickets con SLA, proyectos de implantación y atención para empresas de TI.
La solicitud del cliente llega por WhatsApp, se convierte en ticket con plazo en el contrato correcto, y la implantación del cliente nuevo avanza como proyecto al lado. A fin de mes, el informe de SLA ya está listo.
El día a día que reconoces
El soporte de TI externalizado es un contrato de tiempo de respuesta. Sin el registro, el contrato solo existe en el papel.
El cliente escribe al WhatsApp del técnico
La conversación queda en el móvil de quien atendió. Cuando esa persona está de vacaciones o deja la empresa, el historial del cliente se va con ella.
Cada contrato tiene un SLA distinto
El cliente A tiene respuesta en 1 hora, el B en 4, el C solo en horario laboral. Sin el plazo en el ticket, la urgencia se vuelve una apuesta.
La implantación compite con el soporte
El técnico que debería migrar el servidor del cliente nuevo está apagando fuegos en el antiguo. Nadie ve la disputa hasta que vence el plazo.
La solución de ayer no está escrita en ningún sitio
El mismo problema vuelve con el cliente siguiente y cada técnico lo resuelve desde cero, porque el procedimiento vive en la cabeza de quien ya pasó por él.
Cola de tickets para el contrato, proyecto para la implantación
La plantilla Soporte / Operaciones, del registro, ya nace con los frentes Atención y Procesos y conocimiento, y los estados Por hacer, En atención, Seguimiento, En aprobación y Resuelto. Los tickets tienen su propia cola, y cada cliente nuevo tiene un proyecto de implantación.
- 1 Ticket con plazo, en el contrato correctoLa cola tiene estados propios, prioridad, responsable y plazo de respuesta y de resolución. Lo que está cerca de vencer sube en la lista, en vez de que lo descubra el cliente.
- 2 Atención por canal, en una sola bandejaEl WhatsApp oficial, el WhatsApp por código QR y el correo llegan a la misma bandeja. La conversación se convierte en ticket o tarea, con el historial del cliente al lado.
- 3 Proyecto de implantación por cliente nuevoLevantamiento, migración, puesta en producción y seguimiento se convierten en tareas con dependencia y fecha. El cliente ve el cronograma por el portal sin convertirse en usuario.
- 4 Procedimientos en documentos, vinculados a la tareaLa base de conocimiento queda en documentos con versiones, y el procedimiento correcto se adjunta al ticket que lo exige. Puedes publicar uno por enlace público.
Lo que nadie más reúne en una sola herramienta
Help desk, proyecto y conocimiento suelen ser tres contratos de software. Aquí es el mismo registro de clientes y la misma cuenta.
Agente de IA en WhatsApp, con tu clave
El agente responde lo que cubre la base de conocimiento y pasa el resto al equipo. La IA usa la clave de tu proveedor, sin créditos ni margen de Tasskee, y eres tú quien decide cuándo atiende.
SLA y satisfacción medidos, no prometidos
Cada ticket lleva su plazo y la encuesta de satisfacción (CSAT) cierra la atención. El informe de SLA muestra lo que se cumplió por cliente y por periodo, y es lo que llevas a la renovación.
Ticket que se convierte en proyecto, y proyecto que se convierte en ticket
La solicitud que resulta ser una implantación se convierte en tarea de proyecto con cronograma. El mantenimiento posterior a la implantación vuelve a la cola, en el mismo cliente.
Las funciones que sostienen esto en el día a día
Tarea, cronograma, ticket, formulario y conversación son la misma base de datos. Lo que cambia en un lugar aparece en el otro, sin exportar nada.
Preguntas de quienes prestan soporte de TI
¿Se puede tener un SLA distinto por contrato?
¿Tasskee hace inventario de activos o monitorización de red?
¿Cómo nace el ticket en WhatsApp?
¿La IA responde sola al cliente?
¿Sirve para un departamento de TI interno, y no solo para quien vende soporte?
Empieza por el contrato que más exige respuesta
Crea la cuenta, abre la cola de tickets de un cliente y trae sus conversaciones. En una tarde ves el SLA que antes solo existía en el contrato.