Del primer «hola» al ticket resuelto.
En un solo sistema.
WhatsApp, correo electrónico y formularios caen en una bandeja de entrada compartida. La IA hace el triaje, el SLA vigila el plazo, y lo que necesita otra área se convierte en ticket o tarea del equipo, sin copiar y pegar entre herramientas.
Por donde llame el cliente, cae en la misma cola
Una bandeja de entrada, una cola de tickets, un historial por cliente.
El ciclo completo del soporte, sin cambiar de pantalla
Pantallas reales de la Tasskee. De la conversación al informe del mes, es el mismo sistema y el mismo cliente.
Ningún cliente olvidado al final de la cola.
Define el plazo y deja que Tasskee vigile. Cada conversación muestra cuánto tiempo falta, y lo que está por vencer sube a lo más alto antes de convertirse en una queja.
- Tres plazos, por canalPrimera respuesta, respuesta siguiente y resolución. Una política estándar y otra para el canal VIP, si quieres.
- Aviso antes y alerta al superar el límiteLa insignia se pone ámbar cuando el plazo aprieta. Si vence, suena la campana para los supervisores del equipo.
- Justo con el agenteMientras se espera al cliente, el reloj de resolución se detiene. Solo la respuesta humana cuenta como respuesta.
- Informe de plazosCuánto se cumplió, por canal, equipo y agente.
Descubre qué le pareció al cliente, y por qué contactó
Satisfacción al final de cada atención y un registro estandarizado de cada conversación. De ahí sale el informe que muestra dónde duele el producto.
Encuesta de satisfacción (CSAT)
Sale sola cuando la atención termina, por el mismo canal: botones en WhatsApp, enlace en el correo. Una nota baja pide un comentario, y quien no quiere recibir más sale con una palabra.
Registro de cada atención
Un formulario que el agente completa en la conversación, con ramificaciones: el motivo abre las preguntas correctas. Puede ser obligatorio para cerrar, y se convierte en indicador.
La solicitud llega completa. Sin el «¿me mandas una captura?».
Para lo que tiene un patrón, un formulario resuelve mejor que una conversación: pide exactamente lo que el equipo necesita y ya crea el ticket en el proyecto correcto.
- Enlace público o dentro de tu sitio webCon tu logo y tus colores, y verificación contra robots.
- Preguntas que cambian según la respuestaLógica condicional, adjuntos e incluso firma.
- Número de protocolo al instanteQuien envió recibe el número del ticket por correo electrónico.
Madrugada, festivo, pico del lunes. La IA atiende.
Responde con lo que le enseñaste, recoge lo que falta y pasa a una persona cuando hace falta. Sin que el cliente espere al horario laboral.
Agente de IA sin paquete de créditos.
Las plataformas de atención suelen cobrar la IA por crédito o por conversación resuelta. Aquí el agente usa la clave de tu proveedor, y la conversación oficial de WhatsApp la cobra Meta en tu cuenta. Sin intermediarios en el costo.
El modelo más común en las otras herramientas.
- Margen incluido en el precio de cada respuesta de la IA.
- Paquete mensual pagado por adelantado, con crédito que vence si no se usa.
- El saldo se acaba a mitad de mes y la IA se detiene hasta que compres más.
- Tú no eliges el modelo ni ves cuánto costó de verdad cada uso.
Conectas la clave de OpenAI, de Gemini o de Claude.
- Precio de lista del proveedor. El consumo se paga directamente a él, sin margen nuestro.
- Pagas solo lo que uses. Sin paquete de créditos y sin saldo que vence.
- Modelo por agente. Un modelo ligero y barato para el triaje, uno más potente para el soporte técnico.
- Coste bajo tu control. Límite de gasto e informe de consumo en el panel del propio proveedor.
Con modelos ligeros, las tareas del día a día, como resumir comentarios o sugerir subtareas, suelen costar fracciones de céntimo. La clave se guarda cifrada.
Un help desk común se detiene en el ticket. Tasskee llega hasta la corrección.
La mitad de los tickets depende de otra área. Aquí, el dev, el área financiera y el soporte trabajan en el mismo sistema, y el cliente recibe la respuesta cuando se cierra la tarea.
Con un help desk aparte
- El bug se copia a la herramienta del dev
- Soporte pregunta «¿y entonces?» en el grupo del equipo
- Nadie sabe cuándo sale la corrección
- El cliente descubre solo que se resolvió
- El ticket se convierte en tarea en el sprint del dev
- La conversación con el cliente va incluida, en la pestaña Conversaciones
- El plazo aparece en el cronograma y en el calendario
- Soporte responde por el mismo WhatsApp al cerrar
Y el equipo además obtiene Kanban, cronograma, sprints, metas y documentos, en la misma plan Pro.
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Plan Pro para el equipo, con tickets y formularios incluidos, más la Atención cobrada por canal y por agente.
Plan de atención
Tu central al mes
Prueba la Atención durante 14 días antes de contratar, con todo lo del plan Completo, hasta 2 canales y 3 agentes. Los agentes deben ser usuarios del equipo. Las conversaciones oficiales de Meta y los tokens de IA se pagan directamente al proveedor.
Preguntas de quien se ocupa del soporte
¿Qué canales puedo atender?
¿Cómo funciona el SLA?
¿La encuesta de satisfacción se envía por WhatsApp?
¿Cuál es la diferencia entre ticket y conversación?
¿Puedo recibir tickets por formulario?
¿Cuánto cuesta?
¿Se puede probar antes?
¿La IA responde sola? ¿Cuánto cuesta?
Tu soporte bajo control esta misma semana.
Crea la cuenta, conecta WhatsApp o el correo y activa la prueba de la Atención. En minutos el equipo ya está respondiendo desde Tasskee.