Do primeiro "olá" ao pedido resolvido.
Num só sistema.
WhatsApp, e-mail e formulários caem numa caixa de entrada partilhada. A IA faz a triagem, o SLA vigia o prazo, e o que precisa de outra área transforma-se em pedido ou tarefa da equipa, sem copiar e colar entre ferramentas.
Por onde o cliente chamar, cai na mesma fila
Uma caixa de entrada, uma fila de pedidos, um histórico por cliente.
O ciclo inteiro do suporte, sem mudar de ecrã
Ecrãs reais da Tasskee. Da conversa ao relatório do mês, é o mesmo sistema e o mesmo cliente.
Nenhum cliente esquecido no fim da fila.
Defina o prazo e deixe a Tasskee vigiar. Cada conversa mostra quanto tempo falta, e o que está para vencer sobe para o topo antes de se tornar uma reclamação.
- Três prazos, por canalPrimeira resposta, resposta seguinte e resolução. Uma política padrão e outra para o canal VIP, se quiser.
- Aviso antes e alerta quando é ultrapassadoO selo fica âmbar quando o prazo aperta. Se expirar, o sino toca para os supervisores da equipa.
- Justo com o atendenteA aguardar o cliente, o relógio de resolução pára. Só a resposta humana conta como resposta.
- Relatório de prazosQuanto foi cumprido, por canal, equipa e atendente.
Saiba o que o cliente achou, e porque contactou
Satisfação no fim de cada atendimento e um registo padronizado de cada conversa. É daí que sai o relatório que mostra onde o produto falha.
Inquérito de satisfação (CSAT)
Sai sozinha quando o atendimento termina, pelo mesmo canal: botões no WhatsApp, ligação no e-mail. Uma nota baixa pede um comentário, e quem não quer receber mais sai com uma palavra.
Registo de cada atendimento
Um formulário que o atendente preenche na conversa, com ramificações: o motivo abre as perguntas certas. Pode ser obrigatório para encerrar, e transforma-se em indicador.
O pedido chega completo. Sem "manda-me o print?".
Para o que tem padrão, um formulário resolve melhor do que uma conversa: pede exatamente o que a equipa precisa e já cria o pedido no projeto certo.
- Ligação pública ou dentro do seu siteCom o seu logótipo e as suas cores, e verificação contra robôs.
- Perguntas que mudam consoante a respostaLógica condicional, anexos e até assinatura.
- Protocolo na horaQuem enviou recebe o número do pedido por e-mail.
Madrugada, feriado, pico de segunda-feira. A IA atende.
Responde com o que lhe ensinou, recolhe o que falta e passa para uma pessoa quando é preciso. Sem o cliente esperar pelo horário laboral.
Atendente de IA sem pacote de créditos.
As plataformas de atendimento costumam cobrar a IA por crédito ou por conversa resolvida. Aqui o atendente usa a chave do seu fornecedor, e a conversa oficial do WhatsApp é cobrada pela Meta na sua conta. Sem intermediários no meio do custo.
O modelo mais comum nas outras ferramentas.
- Margem embutida no preço de cada resposta da IA.
- Pacote mensal pago antecipadamente, com crédito que expira se não for usado.
- O saldo acaba a meio do mês e a IA pára até comprar mais.
- Não escolhe o modelo nem vê quanto cada utilização custou de verdade.
Liga a chave da OpenAI, do Gemini ou do Claude.
- Preço de tabela do fornecedor. O consumo é pago diretamente a ele, sem margem nossa.
- Paga só o que usar. Sem pacote de créditos e sem saldo que expira.
- Modelo por atendente. Um modelo leve e barato para a triagem, um mais forte para o suporte técnico.
- Custo sob o seu controlo. Limite de gastos e relatório de consumo no painel do próprio fornecedor.
Com modelos leves, tarefas do dia a dia, como resumir comentários ou sugerir subtarefas, costumam custar frações de cêntimo. A chave fica guardada encriptada.
Um help desk comum fica no ticket. A Tasskee vai até à correção.
Metade dos pedidos depende de outra área. Aqui, o programador, o financeiro e o suporte trabalham no mesmo sistema, e o cliente recebe a resposta quando a tarefa fecha.
Com um help desk separado
- O bug é copiado para a ferramenta do programador
- O suporte pergunta "então?" no grupo da equipa
- Ninguém sabe quando sai a correção
- O cliente descobre sozinho que ficou resolvido
- O pedido passa a tarefa na sprint do programador
- A conversa com o cliente vai junto, no separador Conversas
- O prazo aparece no cronograma e no calendário
- O suporte responde pelo mesmo WhatsApp quando fecha
E a equipa ainda ganha Kanban, cronograma, sprints, objetivos e documentos, no mesmo plano Pro.
Monte a sua central e veja o preço na hora
Plano Pro para a equipa, com pedidos e formulários incluídos, mais o Atendimento cobrado por canal e por atendente.
Plano de atendimento
A sua central por mês
Experimente o Atendimento durante 14 dias antes de contratar, com tudo do Completo, até 2 canais e 3 atendentes. Os atendentes têm de ser utilizadores da equipa. As conversas oficiais da Meta e os tokens de IA são pagos diretamente ao fornecedor.
Perguntas de quem trata do suporte
Que canais consigo atender?
Como funciona o SLA?
O inquérito de satisfação é enviado por WhatsApp?
Qual é a diferença entre pedido e conversa?
Posso receber pedidos por formulário?
Quanto custa?
É possível experimentar antes?
A IA responde sozinha? Quanto custa?
O seu suporte sob controlo ainda esta semana.
Crie a conta, ligue o WhatsApp ou o e-mail e ative o teste do Atendimento. Em minutos a equipa já está a responder pela Tasskee.