Plano de ação 5W2H: modelo grátis com exemplo pronto.
Sete perguntas que transformam uma decisão de reunião em ação com dono, prazo e custo. Baixe a planilha preenchida ou monte o plano direto na Tasskee.
Exemplo: reduzir o atraso na entrega de pedidos
Baixe em planilha (abre no Excel e no Google Planilhas) ou monte direto na Tasskee, com prazos, responsáveis e avisos.
| O quê (What) | Por quê (Why) | Onde (Where) | Quando (When) | Quem (Who) | Como (How) | Quanto (How much) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mapear o processo de separação de pedidos | Descobrir em que etapa o atraso acontece | Centro de distribuição | 06/10 a 10/10 | Juliana (operações) | Acompanhar 3 turnos e cronometrar cada etapa | R$ 0 (equipe interna) |
| Definir prazo máximo por etapa | Ter uma meta clara para cada setor | Reunião de operações | 13/10 | Rafael (gerente) | Usar os tempos medidos e fixar o limite de cada etapa | R$ 0 |
| Treinar a equipe no novo fluxo | Garantir que todos sigam o mesmo processo | Sala de treinamento | 20/10 a 24/10 | Juliana (operações) | Duas turmas de 2 horas, com o fluxo impresso | R$ 400 (material e lanche) |
| Instalar leitor de código de barras na expedição | Eliminar a conferência manual, que gera retrabalho | Expedição | até 31/10 | Lucas (TI) | Comprar 2 leitores e integrar ao sistema de pedidos | R$ 1.800 |
| Acompanhar o prazo de entrega por 4 semanas | Medir se as ações resolveram o atraso | Painel de indicadores | 03/11 a 28/11 | Rafael (gerente) | Revisão semanal do percentual de pedidos no prazo | R$ 0 |
O que é o 5W2H
O 5W2H é um plano de ação em forma de tabela. Cada linha é uma ação, e cada coluna responde uma pergunta: o quê vai ser feito, por quê, onde, quando, quem é o responsável, como vai ser feito e quanto vai custar. O nome vem das iniciais das perguntas em inglês: What, Why, Where, When, Who, How e How much.
A força da ferramenta está na simplicidade. Uma decisão de reunião como "precisamos melhorar a entrega" vira cinco ações concretas, cada uma com dono e data. Ninguém sai da sala achando que outra pessoa vai cuidar.
Como preencher, coluna por coluna
| Pergunta | O que escrever | Erro comum |
|---|---|---|
| O quê | Um verbo no infinitivo e um resultado: "instalar leitor de código de barras na expedição" | Escrever um tema ("logística") em vez de uma ação |
| Por quê | O problema que a ação resolve ou o resultado esperado | Repetir o "o quê" com outras palavras |
| Onde | O local, setor, sistema ou canal | Deixar em branco quando parece óbvio |
| Quando | Uma data ou um intervalo com fim | "Assim que possível" — que na prática é nunca |
| Quem | Uma pessoa, com nome | Pôr um setor inteiro ("o comercial") |
| Como | O método ou os passos principais | Detalhar demais e transformar a linha num manual |
| Quanto | O custo estimado, mesmo que seja zero | Esquecer o custo de horas da equipe em ações grandes |
Passo a passo para montar o seu
- Comece pelo problema. Escreva em uma frase o que precisa mudar e como você vai saber que mudou (por exemplo: "90% dos pedidos entregues no prazo").
- Liste as ações. Sem julgar ainda: tudo o que pode atacar a causa do problema.
- Corte e ordene. Fique com as ações que têm mais efeito e cabem no prazo. Cinco a dez linhas costumam bastar.
- Responda as sete perguntas de cada uma. Se uma coluna não tem resposta, a ação ainda não está pronta para entrar no plano.
- Combine o acompanhamento. Defina quem revisa o plano e com que frequência — semanal é o mais comum.
Quando o 5W2H não basta
O 5W2H é ótimo para ações independentes entre si. Quando uma etapa só pode começar depois que outra terminar, a tabela não mostra o efeito em cadeia de um atraso. Nesse caso, combine o plano com um cronograma de projeto ou um gráfico de Gantt, que liga uma tarefa na outra.
E quando várias pessoas participam de cada ação, vale completar com uma matriz RACI, que separa quem executa, quem aprova, quem é consultado e quem só precisa saber.
O problema do 5W2H em planilha
A planilha fica pronta na reunião e esquecida na semana seguinte. Na Tasskee, cada linha vira uma tarefa com responsável, prazo e lembrete automático antes de vencer.
Ver as automaçõesComo usar o 5W2H na Tasskee
- Crie um projeto para o plano de ação (ou use um que já existe).
- Cada linha vira uma tarefa: o "o quê" é o título, o "por quê", o "onde" e o "como" vão na descrição, o "quem" é o responsável e o "quando" é o prazo.
- Se o plano tem custo, registre o "quanto" num campo personalizado de valor, para ele ficar visível em cada tarefa.
- Ligue a automação "lembrete um dia antes do prazo" e a de "tarefa parada há 5 dias": o plano passa a se cobrar sozinho.
- Acompanhe pelo quadro Kanban na reunião semanal: o que andou, o que travou, o que atrasou.
Quer ir além do modelo? Leia o guia completo do 5W2H, com exemplos para operações, marketing, RH e qualidade.
Dúvidas frequentes
Dúvidas sobre o 5W2H
O que significa 5W2H?
São as iniciais, em inglês, de sete perguntas: What (o quê), Why (por quê), Where (onde), When (quando), Who (quem), How (como) e How much (quanto custa). Respondidas para cada ação, elas tiram a ambiguidade de um plano.
Qual a diferença entre 5W2H e 5W1H?
O 5W1H não tem a pergunta "quanto custa". Ele serve para descrever uma ação; o 5W2H acrescenta o custo, o que o torna mais útil quando o plano precisa de aprovação de orçamento.
Quando usar o 5W2H?
Sempre que uma reunião termina com "vamos fazer tal coisa": plano de ação de melhoria, resposta a uma não conformidade, lançamento de um projeto pequeno ou divisão de responsabilidades depois de um problema. Para projetos grandes, com dependências entre etapas, combine com um cronograma.
O modelo funciona no Google Planilhas?
Funciona. O download é uma planilha em CSV que abre direto no Excel e pode ser importada no Google Planilhas (Arquivo > Importar).
Como acompanhar o 5W2H depois de pronto?
Na planilha, alguém precisa lembrar de cobrar cada linha. Na Tasskee, cada linha vira uma tarefa com responsável, prazo e lembrete automático, e você vê no quadro o que já foi feito e o que atrasou.
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Para ir além
Matriz RACI
Quem executa, aprova, é consultado e informado — com exemplo de projeto de site.
VerCronograma de projeto
Etapas, prazos, responsáveis e dependências — com exemplo de implantação de sistema.
VerO que é 5W2H
As sete perguntas do plano de ação, com exemplo comentado e ligação com PDCA.
VerQuadro Kanban
Arraste a tarefa de coluna e o time inteiro vê o andamento.
VerAutomações
Regras "Quando → Se → Então" que atribuem, avisam e criam tarefas recorrentes — e explicam por que agiram.
VerTransforme o 5W2H em tarefas que se cobram sozinhas.
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