Um help desk que não deixa ninguém sem resposta.
Chamados têm fila, prioridade e prazo próprios, separados do trabalho planejado do time — e continuam ligados aos projetos onde o problema é resolvido.
O pedido para de morar no e-mail de alguém
Enquanto o chamado é uma mensagem na caixa de uma pessoa, ele depende da memória dela. Numa fila, ele tem dono, prazo e histórico.
Fila separada
Suporte e solicitações internas têm status e prioridade próprios, sem se misturar às tarefas planejadas do projeto.
Prazo que avisa
O SLA marca o tempo de resposta e de solução, mostra a contagem e avisa antes de estourar, não depois.
Vira tarefa quando precisa
O que exige o time de produto ou de obra vira tarefa no projeto certo, com o histórico do chamado junto.
Relatório por atendente
Volume, tempo de resposta e cumprimento de prazo por pessoa e por período, para dimensionar a equipe.
O chamado nasce onde o cliente já está
Ninguém quer aprender um portal novo para pedir ajuda. O pedido entra por formulário, por e-mail ou por uma conversa de WhatsApp e cai na mesma fila.
- Formulário público, sem login para quem envia, com os campos que você definir
- Cada envio abre o chamado no projeto e na fila certos, com protocolo para quem pediu
- Com o Atendimento, a IA abre o chamado direto da conversa e já vincula ao cliente
- Anexos, prints e arquivos chegam junto, no mesmo lugar
Isto vive junto com o resto da operação
Tarefa, cronograma, chamado, meta e conversa são a mesma base de dados. O que muda num lugar aparece no outro, sem exportar nada.
Perguntas sobre chamados
Qual a diferença entre chamado e tarefa?
Dá para atender vários clientes na mesma conta?
O cliente precisa de login para abrir chamado?
Como funciona o SLA?
Dê ao seu suporte a organização que ele merece
Centralize os pedidos, cumpra os prazos e ligue o atendimento à operação que resolve.