Chamados com SLA, projetos de implantação e atendimento para empresas de TI.
O pedido do cliente chega pelo WhatsApp, vira chamado com prazo no contrato certo, e a implantação do cliente novo corre como projeto ao lado. No fim do mês, o relatório de SLA já está pronto.
O dia a dia que você reconhece
Suporte de TI terceirizado é um contrato de tempo de resposta. Sem o registro, o contrato só existe no papel.
O cliente chama no WhatsApp do técnico
A conversa fica no celular de quem atendeu. Quando ele está de férias ou sai da empresa, o histórico do cliente vai embora junto.
Cada contrato tem um SLA diferente
O cliente A tem resposta em 1 hora, o B em 4, o C só em horário comercial. Sem o prazo no chamado, a urgência vira palpite.
A implantação disputa com o suporte
O técnico que deveria migrar o servidor do cliente novo está apagando incêndio no antigo. Ninguém enxerga a disputa até o prazo estourar.
A solução de ontem não está escrita em lugar nenhum
O mesmo problema volta no cliente seguinte e cada técnico o resolve do zero, porque o procedimento mora na cabeça de quem já passou por ele.
Fila de chamados para o contrato, projeto para a implantação
O modelo Suporte / Operações, do cadastro, já nasce com as frentes Atendimento e Processos e conhecimento, e os status A fazer, Em atendimento, Acompanhamento, Em aprovação e Resolvido. Os chamados ganham fila própria, e cada cliente novo ganha um projeto de implantação.
- 1 Chamado com prazo, no contrato certoA fila tem status próprios, prioridade, responsável e prazo de resposta e de solução. O que está perto de estourar sobe na lista, em vez de ser descoberto pelo cliente.
- 2 Atendimento por canal, numa caixa sóO WhatsApp oficial, o WhatsApp por QR Code e o e-mail chegam na mesma caixa. A conversa vira chamado ou tarefa, com o histórico do cliente ao lado.
- 3 Projeto de implantação por cliente novoLevantamento, migração, cutover e acompanhamento viram tarefas com dependência e data. O cliente vê o cronograma pelo portal sem virar usuário.
- 4 Procedimentos em documentos, ligados à tarefaA base de conhecimento fica em documentos com versões, e o procedimento certo é anexado ao chamado que o exige. Dá para publicar um por link público.
O que ninguém mais junta numa ferramenta só
Help desk, projeto e conhecimento costumam ser três contratos de software. Aqui é o mesmo cadastro de clientes e a mesma conta.
Atendente de IA no WhatsApp, com a sua chave
O atendente responde o que a base de conhecimento cobre e passa o resto para a equipe. A IA usa a chave do seu provedor, sem créditos nem margem da Tasskee, e quem decide quando ela atende é você.
SLA e satisfação medidos, não prometidos
Cada chamado carrega o prazo e a pesquisa de satisfação (CSAT) fecha o atendimento. O relatório de SLA mostra o que foi cumprido por cliente e por período, e é o que você leva à renovação.
Chamado que vira projeto, e projeto que vira chamado
O pedido que se revela uma implantação vira tarefa de projeto com cronograma. A manutenção pós-implantação volta para a fila, no mesmo cliente.
Os recursos que sustentam isto no dia a dia
Tarefa, cronograma, chamado, formulário e conversa são a mesma base de dados. O que muda num lugar aparece no outro, sem exportar nada.
Perguntas de quem presta suporte de TI
Dá para ter SLA diferente por contrato?
A Tasskee faz inventário de ativos ou monitoramento de rede?
Como o chamado nasce no WhatsApp?
A IA responde sozinha o cliente?
Serve para um departamento de TI interno, e não só para quem vende suporte?
Comece pelo contrato que mais cobra resposta
Crie a conta, abra a fila de chamados de um cliente e traga as conversas dele. Em uma tarde você vê o SLA que antes só existia no contrato.